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Servicio al cliente

La utilización del sitio www.opticasobrarbe.com se rige por las políticas, términos y condiciones establecidos a continuación. Al navegar por este sitio o solicitar un pedido de nuestros productos, usted acepta expresamente que está de acuerdo con estos términos y condiciones. Por favor, lea atentamente la siguiente información.

www.opticasobrarbe.com se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones en el futuro. Surtiendo éstas efecto automáticamente desde el día de su publicación. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los términos y condiciones para conocer las actualizaciones realizadas.

  1. Información sobre los productos
  2. Modalidades de pedidos
  3. Precios
  4. Pago
  5. Seguridad
  6. Entrega
  7. Desestimiento y devolución
  8. Garantía
  9. Propiedad intelectual
  10. Responsabilidad - Litigios - Legislación aplicable
  11. Datos personales
1.Información sobre los productos

1.1. Las descripciones de los productos reflejadas en www.opticasobrarbe.com son fidedignas y están basadas en la información suministrada por los distribuidores de los productos.

1.2. Los datos incluidos en cada ficha de producto tienen una función informativa y www.opticasobrarbe.com declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en la misma. Sin embargo, tras haber sido informada de los mismos, www.opticasobrarbe.com se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregirlos en la mayor brevedad posible.

1.3. Todo cliente dispone de un derecho de desistimiento de 7 días hábiles, causado por la no conformidad con los productos adquiridos (Ver Punto 7 - Condiciones de Desistimiento)

2.Modalidades de pedidos

2.1. El cliente debe hacer clic en el botón "Añadir al carrito" para comenzar el proceso de realización de un pedido, aceptando plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

2.2. www.opticasobrarbe.com solicitará al cliente que realice el registro previo, indicando su dirección de correo electrónico y seleccionando una contraseña.

El uso de dicha contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. El comprador se compromete a hacer un uso responsable y mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.
En el supuesto de que el comprador sospeche que su contraseña está siendo manipulada por terceros, deberá modificarla de forma inmediata en el sitio www.opticasobrarbe.com.

2.3. Una vez que el cliente está registrado, podrá efectuar la compra. www.opticasobrarbe.com enviará un correo electrónico a la dirección registrada, en un plazo máximo de 24 horas en días hábiles o el primer día hábil posterior al pedido correspondiente, indicando que el pedido se ha efectuado.

2.4. Asimismo, www.opticasobrarbe.com informará mediante un correo electrónico al cliente que su pedido ha sido enviado.

2.5. La dirección de correo otorgada por el cliente para su registro no será usada con ningún fin ajeno a la gestión de www.opticasobrarbe.com - pedido, compra, información y promoción de productos de la tienda.

3.Precios

3.1. Los impuestos están detallados en cada uno de los productos de www.opticasobrarbe.com.

3.2. Los costes de envío NO están incluidos en el precio, se consignan siempre por separado y deberán ser asumidos por el comprador.

3.3. Debido a la naturaleza de nuestros productos, www.opticasobrarbe.com se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento y sin previo aviso. El precio es el mostrado en cada uno de los productos salvo error u omisión. En caso de error en el precio del producto y si el cliente no está interesado por el nuevo precio, será reembolsado íntegramente el pago realizado por el mismo.

4.Pago

4.1. El pago del pedido se puede realizar mediante tarjeta de crédito, contrareembolso o transferencia bancaria y por el total del valor de la compra.

5.Seguridad

5.1. La pasarela de pago implementada almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado y sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.

6.Entrega

6.1. Los pedidos se enviarán acompañados de la factura, a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el proceso de pago.

6.2. El plazo de entrega se realizará entre los 2 y 15 días hábiles posteriores a la realización del pedido. En caso de que el producto este fuera de stock en el momento de la compra le informaremos de el plazo de entrega. En caso de vencimiento de estos plazos, el comprador puede anular su pedido según las condiciones establecidas en el punto 7 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

6.3. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el que el pedido es recibido por el cliente en el domicilio establecido.

6.4. Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime justificadas o desestimar el paquete si lo considerara necesario. Las observaciones y/o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes mediante carta certificada con acuse de recibo en los 3 días hábiles siguientes a la entrega de los productos, con copia enviada inmediatamente después a info@opticasobrarbe.com.

6.5. Extravío de paquetes. Si transcurridos los 10 días hábiles de plazo máximo de entrega del paquete, el cliente no recibe su pedido, deberá ponerse en contacto con info@opticasobrarbe.com, indicando su pedido, según la información remitida al confirmarse su pedido.
El Servicio de Atención al Cliente de www.opticasobrarbe.com indagará las causas de la incidencia, trasladando la información al cliente y resolviendo la misma a la mayor brevedad posible.

7.Desestimiento y devolución

7.1. En caso de no conformidad, el cliente dispondrá de un plazo de devolución de 7 días hábiles, a contar a partir de la fecha de recepción del producto por el cliente.

7.2. Antes de efectuar la devolución, el cliente deberá notificar esta operación a www.opticasobrarbe.com a través de un correo electrónico a info@opticasobrarbe.com.

7.3. Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios) a la dirección que figure en el remitente del pedido recibido.

7.4. Los costes de envío serán asumidos por el cliente, quien podrá elegir el servicio de transporte o mensajería que prefiera. Toda devolución que no haya sido pagada en el momento del envío por el cliente no será aceptada.

7.5. Los riesgos derivados de la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

7.6. Una vez que el paquete haya sido recibido por www.opticasobrarbe.com y se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos.

7.7. Una vez iniciado el procedimiento de reembolso se le comunicará esta información al cliente a través de un correo electrónico. www.opticasobrarbe.com procederá al reintegro del importe satisfecho al cliente sin incluir los costes de envío.

7.8. En el caso de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución y envío correrán a cargo de www.opticasobrarbe.com.

8.Garantía

8.1. www.opticasobrarbe.com garantiza por dos años que los productos que se presentan a la venta no tienen defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

8.2. Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y cliente productos que sean conformes con lo publicado en la Web, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y cliente tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, etc.

8.3. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el socio en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados en el momento del transporte o por un uso inadecuado.

8.4 www.opticasobrarbe.com posee un seguro privado que asegura sus productos durante un año desde la fecha de compra, en caso de rotura por mala manipulación del usuario o mal uso del mismo. En este caso el cliente deberá enviar el producto en las condiciones en las que se encuentre a www.opticasobrarbe.com pagando el comprador todos los costes de envío y www.opticasobrarbe.com le descontará el 50% del valor de compra del producto original, al valor actual de mercado sin descuentos que tenga el mismo producto nuevo en el momento de utilización de la garantía.

9.Propiedad intelectual

9.1. Todos los contenidos del sitio www.opticasobrarbe.com tales como textos, características de productos son de exclusiva propiedad de www.opticasobrarbe.com estando por tanto protegidos por la legislación nacional e internacional.

9.2. Queda estrictamente prohibido la utilización de todos los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con fines comerciales así como su distribución, modificación o alteración. En este sentido y de conformidad con las disposiciones de la normativa reguladora de la Propiedad Intelectual, están destinados a un uso estrictamente privado, a no ser que se apliquen disposiciones diferentes del código de la propiedad intelectual o salvo que medie autorización previa de www.opticasobrarbe.com.

9.3. Cualquier reproducción total o parcial del catálogo de www.opticasobrarbe.com queda terminantemente prohibida.

10.Responsabilidad - Litigios - Legislación aplicable

10.1. En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a www.opticasobrarbe.com para llegar a una resolución amistosa. En su defecto, para cuantas cuestiones interpretativas o litigios que pudieran plantearse será de aplicación la legislación española y en caso de controversia ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Boltaña.

Datos personales

11.1. www.opticasobrarbe.com se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales comunicados por los clientes en la página web.

11.2. www.opticasobrarbe.com almacena información en su base de datos solo cuando dicha información es proporcionada por un visitante de forma voluntaria y en el momento de registrarse para realizar un pedido. Si usted desea que su información no figure en nuestras bases de datos, puede solicitar la baja a través de la dirección de correo electrónico info@opticasobrarbe.com.

11.3. De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), le informamos que los datos personales que nos facilite a través de nuestro sitio Web o mediante envíos de correos electrónicos, serán incorporados a un fichero automatizado titularidad de www.opticasobrarbe.com con la finalidad de gestionar, prestar, ampliar y mejorar los servicios ofrecidos en el sitio Web, ejecutar las ventas que por medio del sitio Web se realicen, enviar encuestas, actualizaciones de los servicios así como para el envío de información publicitario o promocional de los productos ofrecidos por www.opticasobrarbe.com.

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