Servicio al cliente
La utilización del sitio www.opticasobrarbe.com se rige por las políticas, términos y condiciones establecidos a continuación. Al navegar por este sitio o solicitar un pedido de nuestros productos, usted acepta expresamente que está de acuerdo con estos términos y condiciones. Por favor, lea atentamente la siguiente información.
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- Información sobre los productos
- Modalidades de pedidos
- Precios
- Pago
- Seguridad
- Entrega
- Desestimiento y devolución
- Garantía
- Propiedad intelectual
- Responsabilidad – Litigios – Legislación aplicable
- Datos personales
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1. Información sobre los productos
- 1.1. Las descripciones de los productos reflejadas en www.opticasobrarbe.com son fidedignas y están basadas en la información suministrada por los distribuidores de los productos. 1.2. Los datos incluidos en cada ficha de producto tienen una función informativa y www.opticasobrarbe.com declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en la misma. Sin embargo, tras haber sido informada de los mismos, www.opticasobrarbe.com se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregirlos en la mayor brevedad posible. 1.3. Todo cliente dispone de un derecho de desistimiento de 7 días hábiles, causado por la no conformidad con los productos adquiridos (Ver Punto 7 – Condiciones de Desistimiento)
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2. Modalidades de pedidos
- 2.1. El cliente debe hacer clic en el botón «Añadir al carrito» para comenzar el proceso de realización de un pedido, aceptando plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta. 2.2. www.opticasobrarbe.com solicitará al cliente que realice el registro previo, indicando su dirección de correo electrónico y seleccionando una contraseña. El uso de dicha contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. El comprador se compromete a hacer un uso responsable y mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros. En el supuesto de que el comprador sospeche que su contraseña está siendo manipulada por terceros, deberá modificarla de forma inmediata en el sitio www.opticasobrarbe.com. 2.3. Una vez que el cliente está registrado, podrá efectuar la compra. www.opticasobrarbe.com enviará un correo electrónico a la dirección registrada, en un plazo máximo de 24 horas en días hábiles o el primer día hábil posterior al pedido correspondiente, indicando que el pedido se ha efectuado. 2.4. Asimismo, www.opticasobrarbe.com informará mediante un correo electrónico al cliente que su pedido ha sido enviado. 2.5. La dirección de correo otorgada por el cliente para su registro no será usada con ningún fin ajeno a la gestión de www.opticasobrarbe.com – pedido, compra, información y promoción de productos de la tienda.
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3. Precios
- 3.1. Los impuestos están detallados en cada uno de los productos de www.opticasobrarbe.com. 3.2. Los costes de envío NO están incluidos en el precio, se consignan siempre por separado y deberán ser asumidos por el comprador. 3.3. Debido a la naturaleza de nuestros productos, www.opticasobrarbe.com se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento y sin previo aviso. El precio es el mostrado en cada uno de los productos salvo error u omisión. En caso de error en el precio del producto y si el cliente no está interesado por el nuevo precio, será reembolsado íntegramente el pago realizado por el mismo.
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4. Pago
- 4.1. El pago del pedido se puede realizar mediante tarjeta de crédito, contrareembolso o transferencia bancaria y por el total del valor de la compra.
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5. Seguridad
- 5.1. La pasarela de pago implementada almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado y sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.
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6. Entrega
- 6.1. Los pedidos se enviarán acompañados de la factura, a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el proceso de pago. 6.2. El plazo de entrega se realizará entre los 2 y 15 días hábiles posteriores a la realización del pedido. En caso de que el producto este fuera de stock en el momento de la compra le informaremos de el plazo de entrega. En caso de vencimiento de estos plazos, el comprador puede anular su pedido según las condiciones establecidas en el punto 7 de las presentes Condiciones Generales de Venta. 6.3. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el que el pedido es recibido por el cliente en el domicilio establecido. 6.4. Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime justificadas o desestimar el paquete si lo considerara necesario. Las observaciones y/o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes mediante carta certificada con acuse de recibo en los 3 días hábiles siguientes a la entrega de los productos, con copia enviada inmediatamente después a info@opticasobrarbe.com. 6.5. Extravío de paquetes. Si transcurridos los 10 días hábiles de plazo máximo de entrega del paquete, el cliente no recibe su pedido, deberá ponerse en contacto con info@opticasobrarbe.com, indicando su pedido, según la información remitida al confirmarse su pedido. El Servicio de Atención al Cliente de www.opticasobrarbe.com indagará las causas de la incidencia, trasladando la información al cliente y resolviendo la misma a la mayor brevedad posible.
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7. Desestimiento y devolución
- 7.1. En caso de no conformidad, el cliente dispondrá de un plazo de devolución de 7 días hábiles, a contar a partir de la fecha de recepción del producto por el cliente. 7.2. Antes de efectuar la devolución, el cliente deberá notificar esta operación a www.opticasobrarbe.com a través de un correo electrónico a info@opticasobrarbe.com. 7.3. Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios) a la dirección que figure en el remitente del pedido recibido. 7.4. Los costes de envío serán asumidos por el cliente, quien podrá elegir el servicio de transporte o mensajería que prefiera. Toda devolución que no haya sido pagada en el momento del envío por el cliente no será aceptada. 7.5. Los riesgos derivados de la devolución del producto correrán por cuenta del cliente. 7.6. Una vez que el paquete haya sido recibido por www.opticasobrarbe.com y se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos. 7.7. Una vez iniciado el procedimiento de reembolso se le comunicará esta información al cliente a través de un correo electrónico. www.opticasobrarbe.com procederá al reintegro del importe satisfecho al cliente sin incluir los costes de envío. 7.8. En el caso de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución y envío correrán a cargo de www.opticasobrarbe.com.
